Чтобы расширять и продвигать любой бизнес, необходим хороший маркетинг — и отрасль здравоохранения не является исключением из этого правила. Для привлечения пациентов медицинская клиника должна предлагать высококачественные услуги по разумным ценам, удерживать постоянных клиентов, попутно увеличивая число новых, делать людей счастливыми и получать отличные отзывы о своей работе.
Какие мероприятия по привлечению клиентов в клинику стоит проводить? На этот вопрос нет однозначного ответа. То, что работает для одной врачебной практики, может не принести результата в вашем медцентре. Следует использовать не только классические методы продвижения, но и быть готовыми к экспериментам.
В данной статье мы рассмотрим различные способы, от консервативных до передовых, которые помогут набрать пациентов в частную клинику и успешно работать с ними долгое время.
Часто владельцы медцентров возлагают надежды по привлечению клиентов в стоматологию, оздоровительный центр или клинику косметологии на положительные рекомендации и отзывы посетителей, знакомых, родственников. Несомненно, благодаря «сарафанному радио» определённый эффект будет, но самым лучшим маркетинговым инструментом станет релевантный и информативный сайт — визитная карточка вашей врачебной практики.
Совет №1 Сайт должен быть создан с учетом интересов пользователей, чтобы каждый мог получить максимально полную информацию об услугах, квалификации врачей, уровне оборудования и преимуществах клиники. Быстрому привлечению посетителей в ваш медцентр поможет адаптированный для мобильных устройств и поисковых систем сайт. Здорово, если он быстро загружается и имеет удобную навигацию. По статистике, в 52% случаев первичные пациенты в стоматологии появляются после тщательного изучения сайта. Пусть они найдут на его страницах именно то, что искали.
Кроме разделов, которые обязательно должны присутствовать на страницах медицинского центра (врачебные услуги, стоимость, контакты клиники, и др.), людей интересует возможность записаться на приём, получить онлайн-консультацию. Добавят индивидуальности вашему сайту отзывы пациентов, информативные статьи, реальные фотографии сотрудников клиники. Больше рекомендаций по разработке качественного сайта вы найдёте в статье нашего блога: «Создание сайта для стоматологии: 6 полезных советов».
Совет №2 До того, как создавать сайт и продумывать стратегию соблазнения ваших будущих клиентов “плюшками” и бонусами, необходимо изучить демографические данные района, в котором находится клиника, и определить, кого именно вы хотите привлечь. Вам поможет просмотр историй болезни пациентов, определение их рода занятий, пола и возраста.
Если в вашем регионе много молодых семей с детьми, стоит добавить в штат клиники нескольких педиатров, детского стоматолога, предложить комплексные услуги для детей от 0 до 18 лет. Для людей пенсионного возраста важны специалисты-кардиологи, ревматологи, наличие лечебно-реабилитационных курсов, гериатрического центра.
Предприятиям, находящимся неподалёку от вашего медицинского центра, можно предложить услугу ежегодного профосмотра и вакцинации сотрудников. Не забывайте о наружной рекламе – баннерах, билбордах.
Совет №3 Помимо привлечения новых пациентов в клинику, очень важно поддерживать хорошие отношения с вашими текущими клиентами и предоставлять им качественные услуги. Интересуйтесь их здоровьем, задавайте вопросы и дружелюбно выслушивайте ответы.
Одним из основных аспектов правильного взаимодействия с постоянными пациентами является передача релевантной клинической информации между врачами клиники, чтобы человеку не приходилось повторять историю болезни каждый раз при посещении другого доктора. Для этого используйте программу для управления клиникой или CRM-систему. Довольные обслуживанием и лечением клиенты с радостью бесплатно порекомендуют вашу клинику семье и друзьям.
Совет №4 Используйте социальные сети для информирования аудитории об услугах клиники, размещайте короткие посты о достижениях в области медицины и любую интересующую потенциальных клиентов информацию. Живое общение с людьми улучшает имидж клиники. Польза от соцсетей в деле привлечения пациентов в клинику очевидна. Только не забывайте регулярно обновлять страницы, размещать полезный контент и постоянно работать с людьми. Реагируйте как на положительные, так и на отрицательные отзывы, анализируйте их и информируйте клиентов о решении их вопросов.
Совет №5 Не забывайте про Email-рассылки своим пациентам. Рассказывайте им о спецпредложениях и новых услугах, предлагайте индивидуальные скидки, напоминайте о необходимости визита. При составлении и рассылке писем старайтесь индивидуально подходить к каждому клиенту, используйте данные и историю взаимоотношений с ними из CRM-системы.
Собирать email-адреса своих пациентов можно привычными способами: при заполнении анкеты, при помощи всплывающих окон на сайте и т.д. А можно предложить оставить адрес в обмен на интересную информацию, например: «Какие медицинские процедуры стоит посетить вашему знаку зодиака в декабре?».
Совет №6 Как ещё привлечь пациентов в частную медицинскую клинику? Рассмотрите вариант создания профиля в каталоге Google Мой бизнес или бесплатном справочнике 2GIS. Приложения помогут потенциальным клиентам увидеть ваш медцентр на картах рядом со своей локацией и посетить его. Обязательно разместите информацию о клинике и ваших врачах в локальных медицинских онлайн-каталогах.
Совет №7 Обучите свою команду должным образом взаимодействовать с пациентами и производить на них хорошее впечатление. Ваши сотрудники должны уметь отвечать на вопросы посетителей, предоставлять информацию об услугах, рассказывать о длительности процедур, используемых врачами методах, материалах и оборудовании.
Спрашивайте мнение сотрудников относительно привлечения пациентов в ваш медицинский центр. Возможно, ваш персонал видит то, чего не видите вы, и предложит правильные идеи.
Совет №8 Не стесняйтесь обращаться к пациентам с просьбой оставить о вас отзыв в Интернете. Это можно сделать, отправив электронное письмо с благодарностью за визит, в котором стоит предложить бонус или скидку, чтобы дополнительно мотивировать пациента.
Совет №9 Предоставьте клиентам особенные услуги, которых нет в других медцентрах. Возможность проведения плановых операций в условиях пандемии COVID-19, процедуры в рассрочку и лечение по страховому полису выгодно отличит вас от конкурентов. Гибкий график и доступность врачей в удобное время увеличит поток посетителей клиники. Исходя из опыта дантистов, первичные пациенты стоматологии часто приходят на приём, нуждаясь в ургентной помощи.
Совет №10 Заинтересовывайте пациентов различными акциями. Это могут быть сертификаты на бесплатные услуги или скидки на процедуры. Хорошо зарекомендовала себя акция «Горящие часы», предоставляющая возможность записаться к врачу на ближайшее время со скидкой. Клиентам можно предложить семейные пакеты, а компаниям — корпоративные абонементы; скидку при полной предварительной оплате дорогостоящей процедуры.
Некоторые из приведенных советов используются достаточно часто, другие же представляют собой творческие мероприятия, которые можно успешно применять для привлечения клиентов в клинику. Помните, что ваша главная задача – искренне помогать пациентам. Хороший врач работает в первую очередь с человеком, а не с недугом. Цените своих клиентов, благодарите их за доверие и создавайте правильную мотивацию для выздоровления.
Хотите привлекать пациентов в свой медицинский центр легко и быстро? Опытные специалисты Dentist-Club к вашим услугам! Мы разработаем чёткую стратегию продвижения клиники, создадим функциональный и удобный сайт, наполним его грамотно составленным полезным контентом.
Настроим эффективную контекстную рекламу в поисковых системах, задействуем SEO-специалистов. Благодаря отличной работе команды Dentist-Club ваш медцентр прочно займёт свою нишу и будет развиваться не по дням, а по часам.
Добавить комментарий