Щоб розширювати та просувати будь-який бізнес, потрібен хороший маркетинг – і галузь охорони здоров’я не є винятком із цього правила. Для залучення пацієнтів медична клініка має пропонувати високоякісні послуги за розумними цінами, утримувати постійних клієнтів, водночас збільшуючи кількість нових, робити людей щасливими та отримувати відмінні відгуки про свою роботу.
Які заходи щодо залучення клієнтів до клініки варто проводити? На це питання немає однозначної відповіді. Те, що працює для однієї лікарської практики, може не принести результату у вашому медичному центрі. Слід використовувати не тільки класичні методи просування, а й бути готовими до експериментів.
У цій статті ми розглянемо різні способи, від консервативних до передових, які допоможуть набрати пацієнтів у приватну клініку та успішно працювати з ними тривалий час.
Часто владельцы медцентров возлагают надежды по привлечению клиентов в стоматологию, Доволі часто власники медичних центрів сподіваються, що на залучення клієнтів до стоматології, оздоровчого центру або клініки косметології вплинуть позитивні рекомендації та відгуки відвідувачів, знайомих, родичів. Безперечно, завдяки «сарафанному радіо» певний ефект буде, але найкращим маркетинговим інструментом стане релевантний та інформативний сайт – візитна картка вашої лікарської практики.
Порада №1 Сайт має бути створений з урахуванням інтересів користувачів, щоб кожен мав змогу отримати максимально повну інформацію про послуги, кваліфікацію лікарів, рівень обладнання та переваги клініки. Швидкому залученню відвідувачів до вашого медичного центру допоможе адаптований для мобільних пристроїв та пошукових систем сайт. Чудово, якщо він швидко завантажується та має зручну навігацію. За статистикою, у 52% випадків первинні пацієнти у стоматології з’являються після ретельного вивчення сайту. Нехай вони знайдуть на його сторінках саме те, що шукали.
Крім розділів, які обов’язково повинні бути присутніми на сторінках медичного центру (лікарські послуги, вартість, контакти клініки та ін.), людей цікавить можливість записатися на прийом, отримати онлайн-консультацію. Індивідуальності вашому сайту додадуть відгуки пацієнтів, інформативні статті, реальні фотографії співробітників клініки. Більше рекомендацій щодо розробки якісного сайту ви знайдете в статті нашого Блогу: «Створення сайту для стоматології: 6 корисних порад».
Порада №2 До того, як створювати сайт і визначати стратегію спокуси ваших майбутніх клієнтів “плюшками” та бонусами, необхідно вивчити демографічні дані району, в якому знаходиться клініка, та вирішити, кого саме ви хочете залучити. Вам допоможе перегляд історій хвороби пацієнтів, визначення їхнього роду занять, статі та віку.
Якщо у вашому регіоні багато молодих сімей з дітьми, варто додати до штату клініки кількох педіатрів, дитячого стоматолога, запропонувати комплексні послуги для дітей віком від 0 до 18 років. Для людей пенсійного віку важливими є фахівці-кардіологи, ревматологи, наявність лікувально-реабілітаційних курсів, геріатричного центру.
Підприємствам, що знаходяться неподалік вашого медичного центру, можна запропонувати послугу щорічного профогляду та вакцинації співробітників. Не забувайте про зовнішню рекламу – банери, білборди.
Порада №3 Окрім залучення нових пацієнтів до клініки, дуже важливо підтримувати добрі стосунки з вашими поточними клієнтами та надавати їм якісні послуги. Цікавтеся їх здоров’ям, запитуйте та доброзичливо вислуховуйте відповіді.
Одним із основних аспектів правильної взаємодії з постійними пацієнтами є передача релевантної клінічної інформації між лікарями клініки, щоб людині не доводилося повторювати історію хвороби кожного разу при відвідуванні іншого лікаря. Для цього використовуйте програму керування клінікою або CRM-систему. Задоволені обслуговуванням та лікуванням клієнти із радістю безкоштовно будуть рекомендувати вашу клініку сім’ї та друзям.
Порада №4 Використовуйте соціальні мережі для інформування аудиторії про послуги клініки, розміщуйте короткі пости про досягнення в галузі медицини та будь-яку інформацію, що цікавить потенційних клієнтів. Живе спілкування з людьми покращує імідж клініки. Користь від соцмереж у справі залучення пацієнтів до клініки очевидна. Тільки не забувайте регулярно оновлювати сторінки, розміщувати корисний контент та постійно працювати з людьми. Реагуйте як на позитивні, так і на негативні відгуки, аналізуйте їх та інформуйте клієнтів про вирішення їхніх питань.
Порада №5 Не забувайте про Email-розсилки своїм пацієнтам. Розповідайте їм про спецпропозиції та нові послуги, пропонуйте індивідуальні знижки, нагадуйте про необхідність візиту. При складанні та розсилці листів намагайтеся індивідуально підходити до кожного клієнта, використовуйте дані та історію взаємовідносин із CRM-системи.
Збирати email-адреси своїх пацієнтів можна звичними способами: при заповненні анкети, за допомогою спливаючих вікон на сайті та ін. А можна запропонувати залишити адресу в обмін на цікаву інформацію, наприклад: «Які медичні процедури варто відвідати вашому знаку зодіаку у грудні?».
Порада №6 Як ще можна залучити пацієнтів до приватної медичної клініки? Розгляньте варіант створення профілю в каталозі Google Мій бізнес або безкоштовному довіднику 2GIS. Додатки допоможуть потенційним клієнтам побачити ваш медичний центр на картах поряд зі своєю локацією та відвідати його. Слід обов’язково розташувати інформацію про клініку та ваших лікарів у локальних медичних онлайн-каталогах.
Порада №7 Навчіть свою команду належним чином взаємодіяти з пацієнтами та справляти на них гарне враження. Ваші співробітники повинні вміти відповідати на запитання відвідувачів, надавати інформацію про послуги, розповідати про тривалість процедур, а також про обладнання, методи та матеріали, які використовуються лікарями.
Запитуйте думку співробітників відносно залучення пацієнтів до вашого медичного центру. Можливо, ваш персонал бачить те, чого не бачите ви, і запропонує правильні ідеї.
Порада №8 Не соромтеся звертатися до пацієнтів із проханням залишити про вас відгук в Інтернеті. Це можна зробити, надіславши електронного листа з подякою за візит, в якому варто запропонувати бонус або знижку, щоб додатково мотивувати пацієнта.
Порада №9 Надайте клієнтам особливі послуги, яких немає в інших медцентрах. Можливість проведення планових операцій в умовах пандемії COVID-19, процедури у розстрочку та лікування по страховому полісу вигідно відрізнить вас від конкурентів. Гнучкий графік та доступність лікарів у зручний час збільшить кількість відвідувачів клініки. Виходячи з досвіду дантистів, первинні пацієнти стоматології часто приходять на прийом, потребуючи ургентної допомоги.
Порада №10 Зацікавлюйте пацієнтів різними акціями. Це можуть бути сертифікати на безкоштовні послуги або знижки на процедури. Добре зарекомендувала себе акція «Гарячі години», що надає можливість записатися до лікаря найближчим часом зі знижкою. Клієнтам можна запропонувати сімейні пакети, а компаніям – корпоративні абонементи; знижку при повній оплаті дорогої процедури.
Деякі з наведених порад використовуються досить часто, інші ж являють собою творчі заходи, які можна успішно застосовувати для залучення клієнтів до клініки. Пам’ятайте, що ваше головне завдання – щиро допомагати пацієнтам. Хороший лікар працює насамперед із людиною, а не з недугою. Цінуйте своїх клієнтів, дякуйте їм за довіру та створюйте правильну мотивацію для одужання.
Бажаєте залучати пацієнтів у свій медичний центр легко та швидко? Досвідчені спеціалісти Dentist-Club до ваших послуг! Ми розробимо чітку стратегію просування клініки, створимо функціональний та зручний сайт, наповнимо його грамотно складеним корисним контентом.
Налаштуємо ефективну контекстну рекламу в пошукових системах, задіємо SEO-фахівців. Завдяки чудовій роботі команди Dentist-Club ваш медичний центр зможе міцно зайняти свою нішу і розвиватиметься не щодня, а щогодини.
Додати коментар