Формування і функціонування команди в клініці рішучим чином залежить від психічного статусу особистості її власника.
«Авторитарний»
Вічно живий тип керівника, поведінка яких засновані на використанні влади. Авторитаризм комбінується з різними якостями особистості.
Авторитарний керівник може бути вельми і не дуже освіченим, з високим, середнім і низьким IQ, які знають справу і нічого в ньому не розуміє, розуміє людей і в упор не помічають їх інтереси. Він може бути як лівопівкульних, так і правопівкульним, з чоловічими і жіночими рисами характеру, з тим чи іншим темпераментом – холеричним, сангвінічним, флегматичним або меланхолійним.
Незмінним залишається одне – диктаторський стиль відносин з підлеглими, який, однак, може проявлятися в широкому діапазоні – від помірного авторитаризму до вождизму.
Ознаки авторитаризму:
- концентрація влади в своїх руках;
- небажання делегувати функції підлеглим;
- безапеляційність в формулюваннях пропозицій і рішень;
- впевненість в знанні і розумінні всього;
- нав’язування особистої думки;
- обмеження ініціатив підлеглих;
- прагнення все особисто контролювати, заохочувати або засуджувати.
Авторитарний керівник, зрозуміло, формує авторитарну керовану Систему. Вона приводиться в рух силою влади, існує в умовах постійного пресингу і зовнішнього контролю. Управитель впевнений в тому, що створив жорстку вертикаль, а насправді скував все потенції системи, бо за всіх вирішує, всім дає ЦУ, всіх звільняє і приймає на роботу, управляє фінансами і затверджує програму корпоративного заходу.
Авторитарний стиль керівництва навіть в інтелектуальному варіанті свого прояви у великих організаціях – причина анархії і застою:
Зосередження влади в одних руках спочатку скорочує межі керованості, а потім робить систему некерованою.
У малих організаціях авторитарний стиль на якомусь етапі їх існування «спрацьовує», а в перспективі – «видихається». Для великої організації авторитаризм смертельно небезпечний. Одним співробітникам авторитаризм дозволяє тихесенько нічого не робити – поки до тебе дотягнуться очі і вуха всесильного управителя «павутиною». У создавшемся бюрократичному хаосі хтось злегка краде – поки «нагорі» схаменуться. Комусь вдається товкти воду в ступі, дублювати будь-чиї функції – поки про це здогадається «верховний правитель».
Сила режиму авторитарного керівника тримається на передбачуваної його незамінності.
А в дійсності авторитаризм пригнічує стимули прогресу, такі, як ініціатива «знизу», креативність членів колективу, вільний обмін думками.
Авторитарний лідер різко обмежує варіації інтелектуального прояви підлеглих: люди перестають мимоволі мислити і використовувати весь свій «інтелектуальний репертуар» – аналіз-синтез, дедукцію-індукцію, конкретизацію-узагальнення, порівняння, класифікацію-типологизацию.
Інтелектуальна палітра в авторитарній Керованої Системі обмежена дихотомією: діють в основному два напрямки мислення – «за» і «проти», які завжди виявляються в підтримку авторитарного керівника.
Згодом авторитарний стиль правління паралізує всякий прояв інтелектуального потенціалу співробітників. Настає момент, коли ніхто не має бажання «боротися» за ідею, щось корисне для виробництва або відстоювати інтереси працівників. Люди міркують так: «Раніше ще хоч щось вдавалося« пробити », довести, здійснити. Тепер навіть вислухати тебе ніхто не хоче ».
Типовим явищем в стоматології стає колегіальне правління жінок: на всіх відповідальних постах – жінки. Гендиректор, головний лікар стоматологічного відділення, головні лікарі клінік, завідувачі відділами, головний бухгалтер … На нарадах з працею проглядається одне-два послужливих чоловічих особи. Враження, ніби ви потрапили на прядильно-ниткову фабрику радянського періоду в Іванові, місті наречених. А може бути, Ви на острові Амазонок, де знищують особин чоловічої статі відразу після їх народження.
Що криється за фактором фемінізації Керованої Системи? Напрошується тільки одна гіпотеза: з мужиками важче справлятися – вони не переносять жіночий авторитаризм в поєднанні з посереднім інтелектом і емоційними витівками.
«Чоловічий промисловий трест характеризується перш за все мужньою зовнішністю … Жіноча фірма характеризується протилежними ознаками».
З Паркінсон.
«Вождь»
У разі наявності у авторитарного лідера проблемних властивостей особистості, авторитаризм досягає своєї кульмінації – вождизму. Зустрічається рідко, але врізається в пам’ять.
Вождизм – це варіант найбільш вираженого авторитаризму, коли керівник повністю підпорядковує собі потенціали членів колективу, примушує їх діяти відповідно до його особистими претензіями і сумнівними уявленнями про мораль.
Вождь не просто діє один за всіх, він завжди – майстерний маніпулятор. Підлеглі, включаючи найближче оточення, виконують роль масовки, слухняного фону, на якому вождь-керівник реалізує свою владу і свої дефективні якості.
Іноді, за настроєм, «вождь» розігрує демократичний спектакль: «Висловлюйте свої міркування, я вас послухаю». Іноді дозволяє вести дискусії. Фінал, однак, завжди один: «Робіть, як я сказав».
Основні ознаки «вождя»:
Підміна інтелектуального потенціалу помічників своїм розумом. В умовах вождизму колективний розум не затребуваний.
Гіпертрофована захист власного «Я». Хворобливе або, навпаки, наплювацьке реагування на критику; завищення домагань; домінантність; прагнення принизити іншу; яскрава персонифицированность, тобто прагнення підкреслити свою значимість; впевненість в непогрішності вчинків і позицій.
Агресивна некомпетентність. Образливі випади на адресу тих, хто знає більше, вміє краще; висміювання тих, хто мислить інакше; поширення про них зневажливих відгуків.
Прагнення чужими руками розправлятися з неугодними. Вождь допускає і навіть провокує, щоб одні представники колективу нападали на інших, ображали і позбувалися від викликають неприязнь.
Відступ від етичних норм і нав’язування своїх поглядів на належному. Вождь любить розмірковувати про високі матерії, але якось дивно: щоб підкреслити значення своїх сумнівних постулатів, обілити чорне, гуманізувати егоїстичне.
Схильність оточувати себе шанувальниками. Серед них зазвичай виявляються, як ми знаємо, люди посередні, запобігливі, але зате поступливі, в ротсмотрящіе. В результаті Керована Система йде до застою. Проте, вождь майже несвідомо діє згідно принципу «усікновення»:
Щоб підлеглі завжди були задоволені ним, він своєчасно усуває тих, хто сміє проявляти невдоволення.
Прагнення підміняти точне знання і професіоналізм особистим досвідом. Свою життєву практику вождь вважає особливо цінним надбанням і тому любить повторювати приклади з минулого – дитинства, отроцтва, юності.
Опір демократичним новаціям в управлінні людьми. При цьому можуть проголошуватися прогресивні ідеї і заклики, а на ділі – процвітає диктатура і «совковість».
Почуття елітарності. Вождь сприймає себе мало не божим помазаником. Норовить проявляти себе в ролі місіонера, проповідника. Вважає себе винятковою фігурою, унікальним витвором природи і, зокрема неповторним бізнесменом. Все це через те, що самосвідомість обмежена масштабами власного «Я». Інші більш успішні і талановиті люди як би не існують. Такий внутрішнім життям живе егоїст, зачарований сам собою.
Нарцис сам від себе з розуму сходить.
Елементи садизму. Вождю доставляє таємне задоволення приниження і залежність інших, колективне обговорення «персональних справ». «Сутички» на нарадах підвищують його життєвий тонус. У Керованої Системі широко застосовуються репресивні заходи впливу: трохи що – співробітника покарають рублем або пригрозив звільненням.
Керівник, який увійшов в роль «вождя», поступово звикає отримувати особливе задоволення від своєї влади.
«Вождь» розуміє, що йому все можна, і чим «можна», тим краще він себе почуває. Так виникає психофізіологічна залежність від влади, схожа з наркозалежністю.
«Деспот»
Найпримітивніший варіант «вождя». Відрізняється самодурством, грубістю, відсутністю моральності. Не терпить заперечень, грубіянить всім підряд, незважаючи на стать і вік. Безжально звільняє і матеріально карає працівників.
Зазвичай деспотизм пояснюється поєднанням трьох факторів:
- важка і не відреагував психічна травмами дитинства – позбавлення батьківської уваги і турботи, придушення особистості дитини, стресова обстановка в сім’ї;
- знижений рівень інтелекту – відсутність рефлексії свого Я, своїх вчинків, суджень, установок;
- відсутність «моральної грунтовки» – елементарних внутрішніх заборон по відношенню до людей: не безчесть, що не чини страждань.
Автор: Бойко Віктор Васильович
Академік міжнародної Балтійської Педагогічної Академії, чл.-кор. Петровської Академії наук і мистецтв, професор, доктор психологічних наук.
Література: із серії Психологія і менеджмент в стоматології Том I “Клініка” під ключ “; 2. Том II” Персонал-команда “; 3. Том VI” Лікар, дитина, батько “, 4. Том VII” Сервіс-дітям “, 5. Том VIII “Бізнес-мислення і розвивається клініка”
Додати коментар