Про типи особистості власників бізнесу. Частина 2

Про типи особистості власників бізнесу. Частина 2
Дата публікації:

Формування і функціонування команди в клініці рішучим чином залежить від психічного статусу особистості її власника.

«Цар»

Такий тип начальника не керує, а править. Уникає займатися поточною роботою і вникати в проблеми. Важкі і відповідальні рішення покладає на підлеглих. Любить довгі розмови ні про що. Оточує себе шанувальниками, які із задоволенням лестять йому. З персоналом спілкується м’яко і ввічливо, цікавиться сімейними справами співробітників, але швидше за формально, ніж з щирим інтересом. Тим самим ілюструє свою доступність для «простого народу». Чи не схильний приймати суворі рішення і карати по дрібницях.

«Чехардіст»

У російській мові слово «чехарда», в переносному сенсі, означає часті зміни в чому-небудь, що створюють невизначений, нестійке становище. Власник бізнесу або призначений ним керівник, до якого можна застосувати поняття «чехердіст», мислить хаотично, внаслідок чого періодично норовить щось змінити в Керованої Системі.

Але сенс і корисність змін не обгрунтовані або вельми сумнівні, тому вони вносять лише плутанину і дестабілізують керовану Систему. Те всіх «купки» за незрозумілим принципом для виконання поставленого завдання, то всіх роз’єднує. Те дає доручення першого ліпшого під руку співробітникові, який явно не володіє питанням. А найчастіше діє принцип «господар – пан»: «Я сказав і так буде». До таких керівників підходить визначення:

Характер – сильніше розуму.

До «чехердізму» схильні люди з гіпертімним акцентуйовані характером. Зазвичай їм властивий правопівкульний стиль поведінки – в більшій мірі вони діють під впливом емоцій, випереджальних здоровий глузд, аналіз, прогноз.

Якщо у керівника бізнесу хаос в голові, невпорядковані думки, якщо він часто змінює стратегії, плани і кошти реалізації цілей, то посередні менеджери будуть метушитися і нескінченно підлаштовуватися під настрою боса, вдаючи, ніби зайняті дуже важливою роботою. Він легко вірить в містифікацію, бо суєту приймає за діловитість, винахідливість і гнучкість поведінки.

«Маріонетка»

Босса-маріонетка залежить від думок найближчих співробітників, яким довіряє.

На чому грають маніпулятори?

По-перше, на страху власника за долю бізнесу. Припустимо, власник надміру побоюється конкуренції, і ось розумний, тонкий «візир» йому радить захищатися.

По-друге, маніпулюють на марнославстві, честолюбство, бажання бути лідером. Боса треба вихваляти, допомагати йому вважати себе незвичайною людиною, і доступ до його свідомості відкривається автоматично.

По-третє, легко піддається маніпулюванню залежний, невпевнений у собі, закомплексована людина. При цьому він зовсім не обов’язково вважає себе таким; навпаки, частіше буває, що вважає себе дуже самостійним і незалежним.

Нарешті, маніпуляціям схильні люди конформного типу, тобто схильні некритично піддаватися груповому тиску. Два-три найближчих помічника, діючи узгоджено, можуть на сто вісімдесят градусів змінити думку боса, яке ще вчора здавалося йому абсолютно правильним при обговоренні з кимось іншим.

Систематично маніпулювати босом здатний, звичайно, той, хто має «доступ до тіла». Досить складно робити це за відсутності прямого контакту. Звідси випливає пряма тактика маніпулятора: ізолювати боса від чийогось впливу. У найближчому колі свідомо залишаються тільки ті, хто самостійної ролі не грають. Це безликі, непрофесійні, безініціативні фігури, що створюють виграшний фон для маніпулятора.

Прямим доказом того, що бос – маріонетка і що їм маніпулюють, є такий факт: якщо в числі посередніх топ-менеджерів з’являється діловий, розумний, порядний працівник, то максимум через рік він буде звільнений. І навпаки, якщо хто-то прижився, «став у нагоді», – значить посередність, угодник, слабкий професіонал.

Нерідке явище в комерційній стоматології, коли в ролі ляльковода, керуючого «маріонеткою», надає будь-хто з родичів господаря клініки. Дружина (чоловік), сестра, тітка, батько, дочка. Інші прийняті в штат – це, так би мовити, «туші світло». Споріднені образи, суперечливі вказівки, несправедливі оцінки на адресу товаришів по службі …

Дружина (зовсім не лікар) наставляє господаря клініки: «Навіщо тобі купувати цю технологію, адже все йде добре». І чоловік приходить до висновку: «Правда, обходилися і будемо обходитися без …».

«Жадібний»

Такий бізнесмен усіма способами намагається збільшити власну частку прибутку за рахунок зменшення частки співробітників.

Мета досягається різними засобами: стримування зростання зарплати співробітників; відмова працівникові матеріальної допомоги в екстремальних випадках (хвороба, смерть члена сім’ї, народження дитини, одруження); відмова в позиках без відсотків або надання їх на дуже невигідних для співробітників умовах; обмеження або відсутність компенсаційних дотацій (сюди входять: оплата харчування, проїзду в міському транспорті, грошові допомоги на придбання або прання робочої форми і т.п.); відсутність доплат за стаж роботи на підприємстві; жорстка економія на відрядження для фахівців; обмеження сум на навчання персоналу; скорочення корпоративних заходів.

Найвищий ступінь жадібності проявляється у відмові купувати нові технології і матеріали, створювати тлумачні за змістом і привабливі за формою документи та інформаційні джерела, які супроводжують клієнтів від «входу» до «виходу» – договір надання послуг, буклети і т.п.

Власник бізнесу або сам проводить в життя «стратегію жадібності», або довіряє її генеральному директору. Жадібність слід відрізняти від розумного прагнення скоротити витрати, проявити дбайливість, ощадливість. Ознакою хазяйновитість може бути перспективне планування збільшення оплати праці та витрат на інші потреби співробітників.

Жадібність обурює колектив, не сприяє утриманню кадрів і зміцнення їхньої лояльності по відношенню до клініки, команда не формується.

«Несправедливий»

Несправедливість в різних сучасних приватних організаціях – явище настільки поширене, що досягло формату закономірності. Основних причин дві.

По-перше, підприємництво розділяє співробітників на дві категорії – власників бізнесу і найманих працівників. (Представникам останніх не до душі їх такий стан, але доводиться речі називати своїми іменами). Наскільки виражений конфлікт в рамках відносин «власник-працівники», залежить від того, яку частку додаткової вартості привласнює собі бізнесмен і чим він готовий «поділитися» з тими, чиєю працею приростає його благополуччя.

Несправедливим вважається господар, який «мало платить», «вичавлює» зі співробітників по максимуму і при цьому неадекватно оплачує їхні старання, приховує видаткову і прибуткову бухгалтерію, не компенсує падіння купівельної спроможності рубля.

По-друге, несправедливим нарікається господар, який запросто відступає від норм моральності. Чи не виконує обіцянки; змінює в свою користь колишні рішення; необ’єктивний в оцінці заслуг співробітників; віддає перевагу підлабузникам і недолюблює чесних і прямолінійних; діє за настроєм; використовує аморальні прийоми щодо тих, від кого хоче позбутися, – зіштовхує підлеглих в конфліктах, створює проблемні ситуації, ловить на помилках; забороняє лікарям і асистентам приносити в клініку мобільні телефони і т.п.

Рівень несправедливості такого керівника перевищує толерантність звичайного людського серця.

У числі подібних керівників виявляються люди з низьким рівнем загальної культури, позбавлені моральної грунтовки, неінтелігентні.

Інтелігентність – це такий стан самосвідомості особистості, яке не дозволяє їй завдавати моральну шкоду, а тим більше фізичні страждання іншим людям.

В силу своєї духовності, людина інтелігентна не здатний принижувати іншого, миритися зі злом, зневажати людьми, розпоряджатися чужими долями. Йому не по собі, коли він стає свідком чванства, грубості, жлобства, вихваляння, користі, маніпуляторства.

Супутниками інтелігентності є співчуття, висока толерантність до проявів Я іншого, повага чужої особистості і здатність висловлювати свою точку зору, не принижуючи позицію опонента.

Етичний вимір власника бізнесу – дуже актуальна проблема для вітчизняної приватної стоматології.

Несправедливий керівник незалежно від своєї волі створює несправедливу керовану Систему. Все, допущені до нього, в усі зброю будуть збільшувати доходи господаря за рахунок інтересів співробітників; звичайним явищем для більшості стане відступ від норм моральності. І тоді майже кожен найменший начальник успішно засвоїть і буде показувати підлеглим неінтелігентні манери боса – чванство, зарозумілість, непорядність.

Багато людей – особливо виробники – розглядають вираз «етика бізнесу» як свого роду оксюморон, поєднання протилежностей. Вони вважають, що головною (а по суті, і єдино значущою) метою існування будь-якого бізнесу є заробляння грошей, – і чим більше, тим краще. Етика при цьому просто недоречна. На підтримку своєї думки вони могли б привести масу прикладів з історії розвитку бізнесу.

«Непорядний»

У такого типажу або зовсім немає совісті, або вона в зародковому стані і пробуджується у виняткових випадках.

Йому не складає труднощів підставити партнера по бізнесу, порушити домовленості, обдурити при нагоді. Може прийняти співробітника на роботу без належного юридичного оформлення документів, не заплатити обіцяних грошей, зробити незаконне утримання із зарплати.

Іноді працює під просточка: «ой, забув, вибачте», «не знаю, як це вийшло». Як то кажуть, за версту вгадує довірливого й наївного людини, якого можна надути. Позбавлений рефлексії, тому не задається питаннями: «що про мене говорять інші?», «Як людині, якого підставив або обдурив?».

«Амбіційний»

Амбіційність боса призведе до розквіту підлабузництва. Найближче оточення неодмінно складуть спритні угодники, захоплені укліники, підлабузники та інша різновид конформістів, тобто пристосуванців. Вони, як флюгер, вловлюють найменші зміни в планах, бажаннях і настроях вищого і відповідно змінюють свої думки і переконання. Вони легко об’єднуються проти того, кого не сприймає бос, і будуть люб’язні з тим, кого він обдаровує своєю увагою. Зміниться орієнтація начальника – зміниться позиція його оточення.

У здорової організації лестощі не затребувана, бо вона заважає справі і всім до вподоби; тут лестощі – привід вилетіти з тріском або бути осміяним.

У нездужає системі – лестощі з’являється епізодично, наприклад, в ювілейних тостах на честь керівника, вимовлених посередніми працівниками, охочими знятися в його свідомості, розкутому торжеством.

У хворої керованої системі лестощі – вірний спосіб піднятися по службових сходах, вписатися в найближче оточення. Чим більш амбіційна керівна персона, тим більше підлабузників вона об’єднує навколо себе. І ось відповідну якість Керованої Системи: вона уникає об’єктивної інформації про стан справ; вона не здатна до самокритики і визнання помилок. Отже, в кращому випадку, вона приречена стояти на місці, а в гіршому – поступово входить в стан деструкції.

Амбітні власники клінік, які об’єднали навколо себе підлабузників і послушників, зазвичай заявляють про наявність команди однодумців.

«Неавторитетна»

Авторитет – це здатність особистості надавати спонукає вплив на оточуючих (бути прикладом, вести за собою, переконувати, вселяти і т.п.) завдяки якомусь перевазі (інтелектуальному, моральному, професійному тощо) за умови постійного прояву цієї переваги у спільній ефективної діяльності, а також за умови прийняття цього переваги більшістю співробітників.

Власник бізнесу або керівник будь-якого самого скромного рівня, що не володіє авторитетом, – дуже «слабка ланка» в Керованої Системі. Причому «ланка» проблемне або навіть створює системну кризу в організації.

Підлеглі не приймають керівника, який не має авторитету, тому часто не згодні з його рішеннями, сумніваються в його компетентності і справедливості. Вони змушені підкорятися, найчастіше приховуючи справжнє ставлення до людини, якого не поважають як професіонала і начальника.

Згідно із законом «виживання» одні шанобливо розкланюються, інші виявляють стриманість, а треті – лестять. Всі засоби хороші, щоб утриматися на роботі. І тільки коли хтось із співробітників звільняється і «спалює мости» за собою і йому нема чого втрачати, начальник отримує важку правду: «Більшість вас в гріш не ставить!».

Ситуація в Керованої Системі або в окремому її підрозділі аномальна – керівна особа не має кредиту довіри. Це означає, що його розпорядження або ідеї сприймаються тільки під впливом владних повноважень, якими наділений керівник відповідно до положення в посадовій ієрархії підприємства. Інші його потенціали не діють або проявляються недостатньо ефективно.

Відсутність авторитету компенсується владністю, а якщо персона недалекого розуму і примітивна, то в хід йдуть зарозумілість, наказові інтонації, приниження почуття власної гідності підлеглих та інші ірраціональні засоби компенсації шуканого якості.

Якщо ви хочете зрозуміти чи користуєтеся авторитетом серед підлеглих, дайте відповідь на чотири питання:

Ви надаєте спонукає вплив на оточуючих – ми знали що ви для них прикладом, ведете за собою, здатні переконувати?
Ви маєте якесь корисне для справи перевага, порівняно з більшістю підлеглих – хороший інтелект, високий рівень управлінської компетенції і характеристики ефективного менеджера?
Якщо Ви маєте перевагу, воно проявляється постійно в спільній діяльності?
Чи приймає більшість товаришів по службі ваші переваги?

Придивіться до «якості» цієї більшості: це розумні, знаючі, порядні люди або кар’єристи, підлабузники, конформісти. Якщо Ви наплодили навколо підлабузників, будьте впевнені – вони невпинно розігрують перед Вами спектакль під назвою:

«Ви на світі самий самий».

Ну що ж, заковтують наживку, тіште своє самолюбство, але не вважайте, що ви сформували команду однодумців.

Автор: Бойко Віктор Васильович
Академік міжнародної Балтійської Педагогічної Академії, чл.-кор. Петровської Академії наук і мистецтв, професор, доктор психологічних наук.

Література: із серії Психологія і менеджмент в стоматології Том I “Клініка” під ключ “; 2. Том II” Персонал-команда “; 3. Том VI” Лікар, дитина, батько “, 4. Том VII” Сервіс-дітям “, 5. Том VIII “Бізнес-мислення і розвивається клініка”

Сподобалася стаття? Розкажіть друзям!

Схожі статті

Додати коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.

Заявка на співпрацю