Кожен стоматолог повинен це знати і вміти!

Професійна товариськість – сукупність умінь лікаря, які дозволяють йому обмінюватися з пацієнтом інформацією з метою виявлення чинників, що обумовлюють найкращі результати лікування, і надавати при цьому психотерапевтичний вплив.

Комунікативні якості лікаря повинні проявлятися дозовано: не потрібно, щоб він блищав красномовством і запобігливо говорив не без його участі. У той же час лікар не повинен настільки захоплюватися лікуванням, щоб це заважало спілкуванню з пацієнтом.

«Якщо людина вкладає в роботу всю душу, то на спілкування з людьми у нього вже нічого не залишається». Невідомий автор

Показники професійної товариськості:

• Уміння інформувати пацієнтів і супроводжуючих осіб про суть лікування.

Тобто ясно, коротко і послідовно викладати пацієнту необхідну і достатню інформацію про діагноз, виконуваних технологіях, використовуваних матеріалах, рекомендаціях, можливий дискомфорт в процесі і після лікування.

• Уміння слухати і чути пацієнтів з використанням зворотного зв’язку «тут і зараз».

Співучасникам спілкування лікар передає сигнали про те, що їх слова активно сприймаються, оцінюються, осмислюються. Використовуються такі прийоми: вигуки «угу», «так, так», уточнюючі питання, перепитав, розвиток думки мовця, слухає уважно стежить за мовцем, дивиться йому в очі, в потрібних моментах киває головою. За всіма сигналами «я вас уважно слухаю» стоїть завдання зрозуміти пацієнта.

Найважливіше в спілкуванні – почути те, що не було сказано.
П. Друкер (1909-2005), класик сучасного менеджменту (США).

• Уміння переконувати.

Тобто доводити свою позицію за допомогою фактів, аргументів, наочних засобів, а також послідовно і доказово заперечувати доводам партнера по спілкуванню. За нашими спостереженнями, нездатність деяких докторів переконувати стає причиною того, що супроводжуючі особи не погоджуються виконувати рекомендований дитині план лікування, використовувати дорогі, але при цьому більш ефективні технології, розцінюючи їх пропозиції як нав’язування непотрібних послуг.

• Уміння за допомогою діалогу контролювати стан пацієнта в процесі лікування і спілкування.

Саме в діалозі можливий ефективний контроль станів дитини. Тільки в результаті обміну думками, питаннями і відповідями лікар встановлює контакти з пацієнтом, дозволяє йому розслабитися і передавати лікаря свої переживання і ставлення до подій.

• Здатність вселяти віру в успішність пропонованого лікування.

Показники вміння вселяти віру в успішність лікування:

1. вміння заспокоїти пацієнта;
2. вміння дати об’єктивну інформацію про стан стоматологічного здоров’я, діагнозу і подальшого лікування, які не згущаючи фарби, які не залякуючи і не деморалізуючи дитини і супроводжуючих осіб;
3. вміння надати логічну, зрозумілу, легко сприймається інформацію на консультації, в процесі і після лікування;
4. вміння передати пацієнтові турботу про нього після завершення лікування, запрошуючи на контрольні і профілактичні огляди і повідомляючи рекомендацію на випадок дискомфорту;
5. готовність обговорювати і виконувати гарантійні зобов’язання.

• Гнучкість поведінки.

Гнучкість поведінки – здатність швидко змінювати тактику поведінки і стиль взаємодії з партнерами в залежності від їх індивідуально-особистісних особливостей і виникли обставин.

Емоційна сприйнятливість, гнучкість мислення, широкий діапазон сприйняття і підвищена пристосовність до дійсності – такі передумови гнучкості поведінки професіонала.

Протилежне якість – ригідність поведінки. Її обумовлює одноманітність емоцій, консервативне мислення і зниження адаптація до умов діяльності.

Автор: Бойко Віктор Васильович
Академік міжнародної Балтійської Педагогічної Академії, чл.-кор. Петровської Академії наук і мистецтв, професор, доктор психологічних наук.

Література: із серії Психологія і менеджмент в стоматології Том I “Клініка” під ключ “; 2. Том II” Персонал-команда “; 3. Том VI” Лікар, дитина, батько “, 4. Том VII” Сервіс-дітям “, 5. Том VIII “Бізнес-мислення і розвивається клініка”